Baza wiedzy SuperVoIP.pl > Konfiguracja usług > IVR usługa i akcje

💡Kreator scenariuszy IVR

Dzięki usłudze możesz:
– zdefiniować scenariusz podczas połączenia przychodzącego,
– sprawdzać datę i godzinę przyjścia połączenia,
– uruchomić zapowiedzi,
– włączyć tonowe menu,
– przekierować połączenie,
– sprawdzać status połączenia,
– uruchomić kolejkę,
– wysłać wiadomości SMS lub e-mail

🧩 Jak zacząć?

Zobacz krok po kroku prosty scenariusz infolinii:

Jeżeli Twoja infolinia pracuje w określonych godzinach i chcesz:
• w godzinach pracy przywitać klientów oraz umożliwić wybór działu,
• poza godzinami pracy poinformować o godzinach otwarcia,
możesz zacząć od poniższego schematu ➡️

1️⃣ Przygotuj zapowiedzi:

Przygotuj nagrania, które będą odtwarzane klientom. Możesz:
• wgrać gotowe pliki do Biblioteki mediów,
• wygenerować zapowiedzi za pomocą syntezatora dostępnego na koncie.

Przykładowe zapowiedzi:
• „Witamy w naszej firmie. Wybierz dział, z którym chcesz się połączyć.”
• „Dziękujemy za kontakt. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.”

2️⃣ Dodaj warunek czasu:

W scenariuszu dodaj akcję Warunek czasu i skonfiguruj godziny pracy firmy.

3️⃣ Obsługa połączeń poza godzinami pracy:

Po prawej stronie – warunek niespełniony dodaj akcję Odtwórz komunikat i wybierz zapowiedź informującą o godzinach pracy.

4️⃣ Obsługa połączeń w godzinach pracy:

Poniżej akcji – warunek spełniony dodaj akcję Menu tonowe

Przykład:
1 – Dział handlowy
2 – Dział techniczny
3 – Księgowość

5️⃣ Skonfiguruj obsługę poszczególnych wyborów:

Pod każdym wyborem dodaj odpowiednią akcję, np.:
• Połącz na kolejkę połączeń
• Połącz na konto SIP
• Przekieruj na numer telefonu

🔄 Jeżeli chcesz korzystać z kolejek połączeń, przypisz do każdego wyboru odpowiednią kolejkę, np. kolejkę działu handlowego lub wsparcia technicznego.
⚠️ Wcześniej zdefiniuj kolejki, zobacz tutaj

📌 Po zapisaniu scenariusza przypisz go do numeru telefonu. Od tego momentu połączenia będą obsługiwane zgodnie z utworzonym schematem.
Zobacz Połączenie na scenariusz IVR

Instalacja usługi

1. Aby utworzyć scenariusz kliknij w IVR, w Moje usługi pod belką “Usługi globalne”:

2. Zdefiniuj nazwę dla scenariusza i kliknij dodaj a następnie po prawej stronie edytuj

3. Teraz możesz wybierać z listy akcje i budować scenariusz.

4. Po zakończeniu edycji scenariusza przypisz go do numeru telefonu: kliknij “konfiguruj numer” przy numerze do którego chcesz podłączyć scenariusz IVR, po lewej stronie wybierz IVR a po prawej stronie odpowiedni scenariusz z listy. Po wybraniu naciśnij Zapisz.

Teraz wszystkie połączenia przychodzące będą realizowały się według zapisanego scenariusza.

⚠️ Uwaga:
• nie możesz dodawać akcji przed istniejącą akcją dlatego drzewo scenariusza buduj od dołu
• usunięcie akcji powoduje usunięcie wszystkich powiązanych akcji
• akcje, które mają suwak deaktywujący możesz deaktywować bez konieczności ich usuwania

ℹ️ Porada:
Przełącz się na nowy panel gdzie możesz dodawać i usuwać akcje w dowolnym miejscu scenariusza, także przed istniejącymi. Funkcja jest w fazie beta – przed usunięciem akcji zalecamy skopiowanie scenariusza.

📌 Uruchomienie scenariusza

Po zapisaniu przypisz scenariusz do numeru:
1️⃣ wybierz Wirtualna Centrala > Numery
2️⃣ kliknij w ikonę koła zębatego przy numerze
3️⃣ wybierz w oknie wyboru IVR
4️⃣ wybierz żądany scenariusz
➡️ Zobacz instrukcję Połączenie na scenariusz IVR

🔗 Przykładowe scenariusze

• z akcją warunek czasu
• z odtworzeniem zapowiedzi w godzinach i poza godzinami
• z menu tonowe (wybór 1… 2… 3…)
• z kolejką połączeń

💡 Porady

• możesz posiadać kilka różnych scenariuszy i podmieniać je w zależności od potrzeb, system pobiera opłatę tylko za aktywne scenariusze
• zmiany w drzewie scenariusza możesz wykonywać na kopii roboczej używając wcześniej funkcji “skopiuj scenariusz”

🔗 Zobacz również:
Biblioteka mediów
Definiowanie i ustawienia kolejek
Nagrywanie rozmów przychodzących
Nagrywanie rozmów wychodzących