Dzięki usłudze możesz: – uruchomić usługę kolejki, – ustalić czas kolejki, – włączyć dodawanie nazwy numeru do pola Caller ID, – włączyć dodawanie numeru na który się dzwoni do pola Caller ID, – ustalić język komunikatów, – dodawać +48 do połączeń przychodzących z Polski.
1. Aby akcja była dostępna jest w scenariuszu IVR dodaj usługę globalną Kolejki połączeń na dole strony poprzez pole wyboru „Dodaj usługę globalną”, następnie skonfiguruj kolejkę w usłudze i dopiero dodaj w scenariuszu IVR.
2. Jak działa akcja kolejka?
W akcji wybierasz kolejkę, którą chcesz uruchomić.
3. Funkcje dodatkowe: Co możesz ustawić dodatkowo? – maksymalny czas kolejki: – czyli po jakim czasie system przejdzie dalej do następnej akcji. Jeśli nie będzie żadnego aktywnego agenta w kolejce to system od razu przejdzie do następnej akcji,
– język komunikatów: do wyboru: polski (synteza mowy), polski (lektor), angielski, niemiecki, hiszpański, francuski, rosyjski, włoski,
– ustawić na wyświetlaczu telefonu dodatkowo: a) nazwę numeru na który numer dzwoni klient (nazwę zdefiniujesz w panelu), b) nazwę kolejki, c) imię dzwoniącego z książki adresowej (kontakty zdefiniujesz w panelu),
– dodawanie w polu Caller ID +48 do polskich numerów, – uruchomić agentów o określonych priorytetach, – ustawić dodatkową regułę gdy klient oczekuje w kolejce na połączenie przez dłuższy czas,
– ustawić dla konkretnych klientów (listę numerów należy zdefiniować kontaktach) priorytet aby system ustawił ich na pierwszej pozycji w kolejce.
Zmienne priorytety agentów – jak działa: a) Jeśli masz potrzebę aby najpierw dzwonili agenci na paru kontach a potem gdy nie odbierają połączeń lub są zajęci mają uruchomić się agenci dodatkowi np. na telefonach komórkowych wtedy agentom na kontach SIP ustaw priorytet 1, dodatkowym ustaw priorytet 0 (w zarządzaniu agentami), następnie ustaw uruchamianie kolejki z priorytetami od 1 do 1 (w akcji kolejka w IVR) oraz wybierz regułę aby po określonym czasie obniżała priorytet minimalny o 1 (w akcji kolejka w IVR). Przy takiej konfiguracji po określonym czasie oczekiwania w kolejce system w pierwszej kolejności zacznie łączyć z dodatkowymi agentami klienta, który czeka najdłużej.
b) Jeśli masz potrzebę aby najpierw dzwonili agenci na paru kontach SIP a potem gdy klient czeka dość długo w kolejce uruchamiali się dodatkowi agenci wtedy agentom podstawowym ustaw priorytet 0 a tym dodatkowym ustaw priorytet 1 (w zarządzaniu agentami), następnie ustaw uruchamianie kolejki z priorytetami od 0 do 0 (w akcji kolejka w IVR) oraz wybierz regułę aby po określonym czasie zwiększała priorytet maksymalny o 1 (w akcji kolejka w IVR) Przy takiej konfiguracji po określonym czasie oczekiwania w kolejce system uruchomi dodatkowych agentów, którzy zaczną otrzymywać połączenia od klientów najdłużej czekających.
W przykładzie a) klient czekający dłużej zostanie zawsze łączony do dodatkowych agentów, w przykładzie b) klient czekający dłużej zostanie łączony do podstawowych i dodatkowych konsultantów.
Uwaga: aby dodać akcję w scenariuszu musisz mieć na koncie włączoną usługę globalną „Kolejki połączeń”. Kolejkę można również podłączyć poza scenariuszem bezpośrednio do numeru w konfiguruj numer. Więcej info zobacz tutaj
Kreator scenariuszy
Przy pomocy kreatora scenariuszy IVR możesz w prosty graficzny sposób budować i testować swoje własne IVR. Możesz posiadać wiele szablonów i przydzielać je pod dowolny numer na koncie. Zobacz tutaj
Baza wiedzy SuperVoIP.pl > Konfiguracja usług > IVR usługa i akcje
IVR (akcja) – kolejka połączeń
Dzięki usłudze możesz:
– uruchomić usługę kolejki,
– ustalić czas kolejki,
– włączyć dodawanie nazwy numeru do pola Caller ID,
– włączyć dodawanie numeru na który się dzwoni do pola Caller ID,
– ustalić język komunikatów,
– dodawać +48 do połączeń przychodzących z Polski.
1. Aby akcja była dostępna jest w scenariuszu IVR dodaj usługę globalną Kolejki połączeń na dole strony poprzez pole wyboru „Dodaj usługę globalną”, następnie skonfiguruj kolejkę w usłudze i dopiero dodaj w scenariuszu IVR.
2. Jak działa akcja kolejka?
W akcji wybierasz kolejkę, którą chcesz uruchomić.
3. Funkcje dodatkowe:
Co możesz ustawić dodatkowo?
– maksymalny czas kolejki: – czyli po jakim czasie system przejdzie dalej do następnej akcji. Jeśli nie będzie żadnego aktywnego agenta w kolejce to system od razu przejdzie do następnej akcji,
– język komunikatów: do wyboru: polski (synteza mowy), polski (lektor), angielski, niemiecki, hiszpański, francuski, rosyjski, włoski,
– ustawić na wyświetlaczu telefonu dodatkowo:
a) nazwę numeru na który numer dzwoni klient (nazwę zdefiniujesz w panelu),
b) nazwę kolejki,
c) imię dzwoniącego z książki adresowej (kontakty zdefiniujesz w panelu),
– dodawanie w polu Caller ID +48 do polskich numerów,
– uruchomić agentów o określonych priorytetach,
– ustawić dodatkową regułę gdy klient oczekuje w kolejce na połączenie przez dłuższy czas,
– ustawić dla konkretnych klientów (listę numerów należy zdefiniować kontaktach) priorytet aby system ustawił ich na pierwszej pozycji w kolejce.
Zmienne priorytety agentów – jak działa:
a) Jeśli masz potrzebę aby najpierw dzwonili agenci na paru kontach a potem gdy nie odbierają połączeń lub są zajęci mają uruchomić się agenci dodatkowi np. na telefonach komórkowych wtedy agentom na kontach SIP ustaw priorytet 1, dodatkowym ustaw priorytet 0 (w zarządzaniu agentami), następnie ustaw uruchamianie kolejki z priorytetami od 1 do 1 (w akcji kolejka w IVR) oraz wybierz regułę aby po określonym czasie obniżała priorytet minimalny o 1 (w akcji kolejka w IVR). Przy takiej konfiguracji po określonym czasie oczekiwania w kolejce system w pierwszej kolejności zacznie łączyć z dodatkowymi agentami klienta, który czeka najdłużej.
b) Jeśli masz potrzebę aby najpierw dzwonili agenci na paru kontach SIP a potem gdy klient czeka dość długo w kolejce uruchamiali się dodatkowi agenci wtedy agentom podstawowym ustaw priorytet 0 a tym dodatkowym ustaw priorytet 1 (w zarządzaniu agentami), następnie ustaw uruchamianie kolejki z priorytetami od 0 do 0 (w akcji kolejka w IVR) oraz wybierz regułę aby po określonym czasie zwiększała priorytet maksymalny o 1 (w akcji kolejka w IVR)
Przy takiej konfiguracji po określonym czasie oczekiwania w kolejce system uruchomi dodatkowych agentów, którzy zaczną otrzymywać połączenia od klientów najdłużej czekających.
W przykładzie a) klient czekający dłużej zostanie zawsze łączony do dodatkowych agentów, w przykładzie b) klient czekający dłużej zostanie łączony do podstawowych i dodatkowych konsultantów.
Uwaga: aby dodać akcję w scenariuszu musisz mieć na koncie włączoną usługę globalną „Kolejki połączeń”. Kolejkę można również podłączyć poza scenariuszem bezpośrednio do numeru w konfiguruj numer. Więcej info zobacz tutaj
Kreator scenariuszy
Przy pomocy kreatora scenariuszy IVR możesz w prosty graficzny sposób budować i testować swoje własne IVR. Możesz posiadać wiele szablonów i przydzielać je pod dowolny numer na koncie. Zobacz tutaj
Zobacz również:
Definiowanie i ustawienia kolejek
Statystyki i lista połączeń
Tagi: kolejka połączeń IVR
abonent nie słyszy rozmowy aktywacja konta aplikacja na komórce Asterisk Asterisk SIP trunk awaria awaria numeru awaria telefonu dziwne połączenia grandstream UCM głuche połączenia hasło do konta SIP hasło sip IVR jak kupić numer zagraniczny konfiguracja Asterisk konfiguracja grandstream UCM konfiguruj numer konto sip niezalogowane MicroSIP nagrywanie połączeń niedostępny nie działa aplikacja na komórce nie działają połączenia nie działa SIP nie działa telefon pierwsze logowanie SIP poczta głosowa problemy sip problemy z jakością regulamin rejestracja rozmów scenariusz IVR SIP trunk SuperSIP umowa weryfikacja weryfikacje WiFi Wirtualny fax X-Lite Yealink konfiguracja zapomniałem hasło zmiana hasła SIP zoiper