IVR (akcja) – menu tonowe

Dzięki usłudze możesz:
– uruchomić możliwość wybierania tonowego: prosimy o wybór 1…  2… 3…. itd,
– określić akcje po wyborze tonowym, np. połączenie na konto SIP,
– określić akcje w przypadku gdy użytkownik nic nie wybierze lub dokona złego wyboru,
– umożliwić wybór numerów wewnętrznych dla połączeń przychodzących na numer publiczny.

Menu tonowe

Akcja dostępna jest w scenariuszu IVR:

Stary panel Nowy panel

Po wybraniu akcji w edytorze widać pole wyboru zapowiedzi oraz domyślną opcję wyboru tonowego 1. Wartość 1 można zmienić na inną cyfrę.

“Ustaw akcję dla pozycji” – w tym wybierz akcję która ma zostać wykonana po wybraniu cyfry z menu tonowego.

Aby dodać kolejne wybory tonowe kliknij myszką w “Dodaj nowy wybór tonowy“.  Podaj cyfrę wyboru i ustal akcje dla tego wyboru:

Na końcu menu można wybrać akcję gdy użytkownik dokona złego wyboru i kiedy nic nie wybierze: ponownie skierować połączenie do menu (ustalić ilość powtórzeń), odtworzyć komunikat, połączyć bezpośrednio na konto SIP, przekierować na dowolny numer lub uruchomić kolejkę:

1️⃣ Wybierz plik głosowy z listy wyboru
2️⃣ Wybierz akcję dla wyboru
3️⃣ Dodaj analogicznie kolejne wybory i akcje.

Przykład menu

Zapowiedź z dwoma wyborami:
• wybór 1 – połączenie na konto SIP,
• wybór 2 – połączenie do kolejki,

Stary panel Nowy panel

Analogicznie możesz dodać kolejne wybory i przypisać warunki lub akcje z list wyboru.

Zapowiedź

Przed akcją menu tonowe warto dodać akcję odtwórz komunikat, aby uniknąć ponownego odtwarzania powitania (przy braku wyboru przez dzwoniącego):

Stary panel Nowy panel

⚠️ Dodanie informacji o wyborze tonowym w akcji poprzedzającej menu tonowe nie umożliwia wyboru w trakcie odsłuchiwania zapowiedzi – wybór należy realizować w akcji menu tonowe.
💡 Najlepszą praktyką jest podzielenie zapowiedzi na dwie części:
– powitanie: odtwórz komunikat lub powitanie
– informacja o dostępnych opcjach wyboru: menu tonowe

Zagnieżdżanie menu

W menu można zagnieżdżać kolejne menu tonowe, np. kiedy potrzebny jest wybór języka:

Stary panel Nowy panel

Opcja wyboru numerów wewnętrznych

Można włączyć dodatkową możliwość wybierania numerów wewnętrznych – jeśli zostały zdefiniowane na koncie. Opcja umożliwia dzwoniącemu wybór numeru wewnętrznego, aby połączyć się bezpośrednio z wybraną osobą. Nie wymaga dodatkowej zapowiedzi w komunikacie IVR:

Stary panel Nowy panel

⚠️ Dodanie opcji wyboru numerów wewnętrznych wydłuża czas oczekiwania przez system na wybór dzwoniącego, dla numerów wewnętrznych trzycyfrowych pojawi się krótka przerwa przed kolejną akcją – działa najlepiej dla numerów dwucyfrowych.
🔄 Jeżeli numer wewnętrzny będzie zajęty system pominie ten wybór i odtworzy komunikat ponownie.

Opcja wyświetlania wyboru

Opcja wyświetlania wyboru na wyświetlaczu telefonu – funkcja przydatna jeśli chcemy zobaczyć wybór przed odebraniem połączenia – najlepiej obsługują telefony z wielowierszowym wyświetlaczem, np. Yealink:

Stary panel Nowy panel

Uruchomienie scenariusza

⚠️Pamiętaj aby skonfigurować numer do usługi IVR i przypisać scenariusz:

Stary panel Nowy panel

Po lewej stronie wybierz IVR a po prawej stronie odpowiedni scenariusz z listy. Po wybraniu > Zapisz. Teraz wszystkie połączenia przychodzące będą wykonywały się według zapisanego scenariusza.

Zobacz Połączenie na scenariusz IVR

📌 Kreator scenariuszy 
Przy pomocy kreatora scenariuszy IVR możesz w prosty graficzny sposób budować i testować swoje własne IVR. Możesz posiadać wiele szablonów i przydzielać je pod dowolny numer na koncie. Zobacz tutaj

🔗 Zobacz również:
PIiki audio /Biblioteka mediów
IVR (akcja) – warunek czasu
IVR (akcja) – odtwórz komunikat
Numery wewnętrzne

–
📺 Zobacz przykładowy scenariusz IVR z menu tonowe w naszym nowym panelu ▶️