IVR (akcja) – menu tonowe

Dzięki usłudze możesz:
– uruchomić możliwość wybierania tonowego: wybór 1…  2… 3…. itd,
– określić akcje po wyborze tonowym, np. połączenie na konto SIP,
– określić akcje w przypadku gdy użytkownik nic nie wybierze lub dokona złego wyboru,
– dodać zapowiedź: prosimy o wybór 1…  2… 3…. itd,
– umożliwić wybór numerów wewnętrznych dla połączeń przychodzących na numer publiczny.

Menu tonowe

Akcja dostępna jest w scenariuszu IVR:

1️⃣ Wybierz plik głosowy z listy wyboru
2️⃣ Wybierz akcję dla wyboru
3️⃣ Dodaj analogicznie kolejne wybory i akcje.

Przykład menu

Zapowiedź z dwoma wyborami:
• wybór 1 – połączenie na konto SIP,
• wybór 2 – połączenie do kolejki,

Analogicznie możesz dodać kolejne wybory i przypisać warunki lub akcje z list wyboru.

Zapowiedź

W akcji menu tonowe można dodać zapowiedź powitalną oraz informację o dostępnych wyborach.
Najlepszą praktyką jest podzielenie zapowiedzi na dwie części oraz poprzedzenie menu tonowe akcją odtwórz komunikat:
1️⃣ powitanie dzwoniącego, informacja o godzinach pracy: odtwórz komunikat
2️⃣ informacja o dostępnych opcjach wyboru: menu tonowe

💡 Podzielenie zapowiedzi na dwie części pozwoli uniknąć ponownego odtwarzania powitania (przy braku wyboru przez dzwoniącego).
⚠️ Dodanie informacji o wyborze tonowym w akcji poprzedzającej menu tonowe nie umożliwia wyboru w trakcie odsłuchiwania zapowiedzi – wybór należy realizować w trakcie odsłuchiwania informacji w akcji menu tonowe.

Zagnieżdżanie menu

W menu można zagnieżdżać kolejne menu tonowe, np. kiedy potrzebny jest wybór języka:

Dodaj kolejną akcję menu tonowe po wyborze tonowym.

Opcja wyboru numerów wewnętrznych

Można włączyć dodatkową możliwość wybierania numerów wewnętrznych – jeśli zostały zdefiniowane na koncie. Opcja umożliwia dzwoniącemu wybór numeru wewnętrznego, aby połączyć się bezpośrednio z wybraną osobą:

Kliknij Modyfikuj w menu tonowe oraz zaznacz ✅️ checbox aby skonfigurować i zapisz ustawienia.

⚠️ Dodanie opcji wyboru numerów wewnętrznych wydłuża czas oczekiwania przez system na wybór dzwoniącego, dla numerów wewnętrznych trzycyfrowych pojawi się krótka przerwa przed kolejną akcją – działa najlepiej dla numerów dwucyfrowych.
🔄 Jeżeli numer wewnętrzny będzie zajęty system pominie ten wybór i odtworzy komunikat ponownie.

Opcja wyświetlania wyboru

Opcja wyświetlania wyboru na wyświetlaczu telefonu – funkcja przydatna jeśli chcemy zobaczyć wybór przed odebraniem połączenia – najlepiej obsługują telefony z wielowierszowym wyświetlaczem, np. Yealink:

Kliknij Modyfikuj w menu tonowe oraz zaznacz ✅️ checbox aby skonfigurować i zapisz ustawienia.

Błędny wybór i brak wyboru

Opcje Kiedy użytkownik dokona złego wyboru oraz Kiedy użytkownik nic nie wybierze umożliwiają:
– powtórzenie zapowiedzi menu,
– skok do innej akcji,
– odtworzenie dodatkowej informacji, np. “Brak wyboru”

Kliknij Modyfikuj w menu tonowe i rozwiń opcje aby skonfigurować, zapisz ustawienia.

Uruchomienie scenariusza

⚠️Pamiętaj aby skonfigurować numer do usługi IVR i przypisać scenariusz:

Zobacz 👉 Połączenie na scenariusz IVR

📌 Kreator scenariuszy 
Przy pomocy kreatora scenariuszy IVR możesz w prosty graficzny sposób budować i testować swoje własne IVR. Możesz posiadać wiele szablonów i przydzielać je pod dowolny numer na koncie. Zobacz tutaj

🔗 Zobacz również:
PIiki audio /Biblioteka mediów
IVR (akcja) – warunek czasu
IVR (akcja) – odtwórz komunikat
Numery wewnętrzne

–
📺 Zobacz przykładowy scenariusz IVR z menu tonowe w naszym nowym panelu ▶️