Trasowanie połączeń

Jak to działa?
Dzięki tej usłudze system rozpoznaje numer osoby dzwoniącej i sprawdza, czy wcześniej ktoś z Twojej firmy próbował się z nią skontaktować. Jeśli tak – połączenie zostanie automatycznie skierowane na to samo stanowisko, z którego wcześniej wykonywano próbę kontaktu.

Przykład:
Twoja firma korzysta z jednego numeru infolinii, a wielu konsultantów dzwoni do klientów z tego samego numeru. Klient nie odbiera – ale po jakimś czasie oddzwania. Dzięki trasowaniu, system sprawdza, z którego stanowiska było wykonywane wcześniejsze połączenie i kieruje rozmowę na to stanowisko.

Jak włączyć:

Aby przejść do konfiguracji wybierz Ustawienia > Ustawienia połączeń:

Kliknij zakładkę Trasowanie połączeń przychodzących:

🛑Po włączeniu usługa aktywna jest dla wszystkich kont SIP na koncie klienta.

Info:
⚠️ W przypadku zajętości konta SIP system przekaże połączenie na skonfigurowane przyjście na numerze publicznym, np. do scenariusza IVR.
🔄 Usługa działa dla połączeń przychodzących oraz wychodzących

🔗 Zobacz również:
Konta SIP a numery publiczne
Jak przełączać (transferować) połączenia