Moje urządzenie SIP przestało działać

Jeśli Twoje urządzenie SIP wcześniej działało poprawnie, ale obecnie występują problemy, zwróć uwagę na następujące objawy:

1. Urządzenie wylogowało się i nie może zalogować się ponownie – w panelu widoczna jest czerwona ikona przy numerze konta SIP – czerwona ikona oznacza, że urządzenie jest wyrejestrowane z serwera SIP. Urządzenie nie realizuje żadnych połączeń – nie odbiera, nie wykonuje połączeń i może zgłaszać błąd rejestracji SIP.
2. Urządzenie cyklicznie wylogowuje się i ponownie rejestruje do SIP – kolor ikony w panelu może zmieniać się między czerwonym a zielonym – taki stan wskazuje na niestabilne połączenie lub problemy z konfiguracją.
3. W panelu widoczna jest zielona ikona przy numerze konta SIP, ale urządzenie nie działa prawidłowo – zielona ikona oznacza, że urządzenie jest zalogowane, jednak może nie odbierać połączeń przychodzących lub zgłasza błąd rejestracji SIP.

W przypadku któregoś z powyższych problemów, sprawdź, co możesz zrobić, aby przywrócić poprawne działanie urządzenia:

– sprawdź, czy masz dostęp do sieci Internet i czy inne urządzenia w sieci lokalnej działają poprawnie. Niestabilność lokalnej sieci lub chwilowe zaniki połączenia mogą powodować problemy z rejestracją SIP (np. przerwy w połączeniu Wi-Fi lub sieci kablowej).
– sprawdź, czy na urządzeniu nie występują problemy z zasilaniem (brak świecenia diod) oraz sprawdź kable i połączenia.
– wyłącz urządzenie oraz router / modem, odczekaj minimum 10 sekund, włącz ponownie i odczekaj kilka minut.
– sprawdź inny punkt dostępu: zmień gniazdo LAN w sieci lokalnej lub na routerze – konflikty adresów IP mogą powodować problemy z rejestracją SIP, zwłaszcza jeśli dwa urządzenia w sieci mają ten sam adres IP.
– jeżeli zauważasz, że urządzenie często samo się wylogowuje, a potem ponownie rejestruje, problem może wynikać z ustawień czasu odświeżania rejestracji SIP. Sprawdź, czy interwał rejestracji nie jest zbyt krótki lub zbyt długi – standardowy czas to zwykle 60-360 sekund.

• jeśli używasz aplikacji na telefonie, spróbuj wyłączyć Wi-Fi i włączyć dane komórkowe lub odwrotnie, aby wykluczyć problemy z połączeniem lokalnym.

• jeśli korzystasz z aplikacji na laptopie przez Wi-Fi, spróbuj podłączyć kabel LAN, co może wyeliminować niestabilność połączenia bezprzewodowego.

Jeśli urządzenie nadal nie loguje się (lub problem zdarza się często):
– w konfiguracji urządzenia SIP lub aplikacji:
• zmień typ transportu z UDP na zalecany TCP lub TLS – UDP jest bardziej podatne na utratę pakietów, co może prowadzić do problemów z rejestracją, natomiast TCP zapewnia bardziej niezawodne połączenie.
• zmień port SIP z 5060 na 5090, aby uniknąć potencjalnych konfliktów z innymi urządzeniami używającymi tego samego portu.
– upewnij się, że na routerze są wyłączone opcje:
• SIP ALG oraz UPnP – SIP ALG może interferować z pakietami SIP, powodując niestabilność połączeń. Wyłączenie tej opcji często poprawia stabilność rejestracji SIP.
• zmniejsz poziom zabezpieczeń (firewall), który może blokować połączenia SIP, zwłaszcza w przypadku użycia niestandardowych portów lub protokołów.

Ważne:
Nie wykonuj wszystkich zaleceń naraz, zazwyczaj pomaga restart i/lub zmiana transportu na TCP i/lub wyłączenie funkcji SIP ALG na routerze. Po każdej zmianie ponownie zrestartuj urządzenie i odczekaj kilka minut aż nawiąże połączenie. Nie zmieniaj hasła SIP na koncie (w panelu abonenckim), jeżeli urządzenie wcześniej pracowało prawidłowo hasło nie zmieniło się samoistnie – historię rejestracji SIP zobaczysz w panelu w Moje konto > Rejestracje SIP. Jeśli powyższe czynności nie pomogą a posiadasz Internet LTE skontaktuj się z operatorem GSM w sprawie przydzielenia publicznego adresu IP (może być zmienny). Jeśli korzystasz z aplikacji, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie, zaznaczając wszystkie zgody, lub spróbuj zainstalować inną aplikację. Jeżeli używasz aplikacji na komórce więcej info zobacz tutaj

Ponowne uruchomienie routera rozwiązuje wiele przyczyn awarii:
• router może ulec awarii z powodu błędów w oprogramowaniu, np. po aktualizacji przez dostawcę internetu (przepełniona pamięć RAM).
• konflikt adresów IP: jeśli dwa urządzenia w sieci mają ten sam adres IP lub router nie ma aktualnego publicznego adresu IP, połączenie może zostać przerwane .
• przegrzanie: jeśli router znajduje się w zabudowanej przestrzeni lub ma zasłonięte otwory wentylacyjne.

Restart (ponowne uruchomienie) polega na odłączeniu źródła zasilania kablem (wyłącznik nie odłącza zasilania), odczekaniu 10 sekund i ponownym podłączeniu. Odczekaj kilka minut, aż router ponownie nawiąże połączenie z siecią Internet oraz zresetuje ustawienia z dostawcą, które mogły spowodować awarię. Podłącz ponownie urządzenie SIP.

Jeżeli Twoje urządzenie nie może pobrać adresu IP z routera pomimo restartu:
• sprawdź kabel LAN / zmień gniazdo sieciowe LAN
• sprawdź na routerze DHCPv6, jeśli jest “Aktywne” zmień na “Nieaktywne” lub odwrotnie
• przypisz ręcznie adres IP sieci lokalnej korzystając z instrukcji obsługi routera  

Zobacz również:
Aplikacja na komórce nie działa poprawnie
Problemy z VoIP i sposoby ich rozwiązywania